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“寒山闻钟”:“网络问政”的苏州实践

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  “欢迎大家来拍砖、吐槽……”26日,苏州市委常委、纪委书记王天琦走进当地电视访谈节目《对话苏州》的录制现场,从苏州最近最火的市民投诉、监督论坛“寒山闻钟”出发,与市民、网友代表面对面讨论“监督的力量”。

  作为第一个政社互动的官方论坛,“寒山闻钟”如何架构政府与社会、市民沟通的桥梁?面对市民需求,它是只管“鸡毛蒜皮”,还是真能直面难题?网络发帖监督,是否真的“给力”?这些都是当天讨论的热点。

  坐在对话现场,文质彬彬的王天琦给人的感觉是自信中透着坚定。对于苏州人来说他还有些陌生,2011年12月,王天琦出任苏州市委常委、纪委书记。

  但对众多网友来说,他的知名度很高。王天琦,一位颇具“明星”气质的官员,在徐州睢宁县任县委书记期间,他定下了网络问政的“睢宁规矩”,据说改变了当地人见面时的问候语,“今天,你的网帖,政府回复了吗?”成为流行语。王天琦在睢宁的系列变革得到了喝彩,当然,也不乏争议。

  “打造24小时不下班的服务型政府”、“用机关人员的辛苦换取人民群众的幸福指数”、“没有效果,就有后果”……,一个个新“官念”的提出,使“寒山闻钟”在苏州民间得到了热烈的回应。

  “寒山闻钟”论坛:火了。数据统计显示,从试运行至今,该论坛的点击访问量已超过330万人次,相当于近1/4的苏州人口数,注册用户已超过2.3万,为市民成功解决各类诉求超过7000个。

  “我每天都上网,寒山闻钟论坛每天都坚持去浏览”,王天琦说,有时工作太忙,但工作间隙会用手机登录浏览。活动现场,苏州市公安、交通等部门负责人来到现场,接受市民及网友现场“拍砖”。

  “寒山闻钟”开办没多久,就迎来了一件棘手事。苏州沧浪区天辰花园居民反映,沧浪医院违规引进伽马刀,并导入了放射性物质钴-60,放射源与天辰花园仅一墙之隔。

  钴-60具有很强的辐射性,引入、使用这种大型医疗设备,必须事先取得省环保厅的《辐射安全许可证》,以及卫生部颁发的《大型医用设备配置许可证》。在手续不全、资质不够的情况下,医院擅自引进该设备,引起了居民们的强烈不满。小区居民多方奔走,甚至上街堵路,并在“寒山闻钟”论坛上反映了此事。

  获知情况后,苏州市纪委立即展开调查。本着公开公正的态度,“寒山闻钟”在第一时间把事情的真相公之于众,取得了居民的理解和支持。在市纪委跟踪监督、多方协调下,7月24日,沧浪医院违规引进的钴-60辐射源在居民们的现场监督下搬离了现场。

  26日在节目录制现场,直面“伽马刀”事件的始末,有关部门负责人、沧浪医院管理人员向居民们表示了真诚的道歉。

  王天琦就此坦言,“寒山闻钟”论坛刚开办时,就对各级干部提出了“学会道歉”的要求,因为在社会监督面前,各项工作中存在的不足和缺陷无处遁形。

  4年的麻烦,4分钟得以解决;4万元的损失,仅仅只需一个4块钱的止回阀就能避免……,录制现场,苏州市民顾先生讲述了他的奇特遭遇。

  2008年,相城区的顾先生偶然发现家里不用自来水时,水表也一直在跑,一天居然要走掉1吨多水。他换龙头、查漏,可水表依旧没停。之后,他多次找到当地水务公司,但相关负责人态度强硬,不承认问题出在他们那里。无奈的顾先生,花了4万元重新进行了水路改造,但还是没能让水表的读数停下。

  今年,一名装修工人根据经验,建议顾先生换止回阀试试看。4元钱买来的止回阀,装上的瞬间就让水表停下了。当天晚上,顾先生就以“一个止回阀‘卖出’了天价”为题,在“寒山闻钟”论坛上发出了帖子,希望有一个公正的、真正的裁判员站出来给个说法。

  顾先生的诉求很快得到了市纪委的高度关注。在处理这个帖子的过程中,市纪委没有简单的给出答案,而是让双方都充分陈述,结果自然就出来了,顾先生的主张得到了支持。最后,事件涉及到的企业,对顾先生的经济损失给予了一定赔偿。

  王天琦认为,顾先生遇到的这件事非常有代表性。“寒山闻钟”论坛是一个特殊的平台,通过这个平台,市纪委要监督各级干部和有关部门一定不能不作为或乱作为,由此有效提升机关作风效能。

  活动现场,网友代表给“寒山闻钟”论坛送上了一份礼物——一把钥匙,期望“寒山闻钟”能打开政府与社会、网民之间互动联系的大门。

  王天琦表示:“这个礼物非常好!如果说我们的工作与百姓的期待间还有这样或那样的锁的话,希望用民意来克服一切困难,打开一把又一把的锁。”